1. الاشتراك وحق الوصول
تمنح CM Apps العميل حق وصول عالمياً وغير حصري وغير قابل للنقل إلى المنتج المحدد في نموذج الطلب، طوال مدة الاشتراك وبما يقتصر على الأغراض التجارية الداخلية. ويخضع الوصول لحدود الخطة مثل عدد المستخدمين أو حجم البيانات أو عدد المعاملات أو الوحدات.
2. المستخدمون وإدارة الحساب
يعين العميل المستخدمين المخولين ويتحمل مسؤولية امتثالهم لهذه الاتفاقية. ولا يجوز مشاركة حسابات المستخدمين؛ وتُجرى تغييرات المستخدمين من خلال لوحة الإدارة. وإذا تم تجاوز حدود الخطة، تُخطر CM Apps العميل بالتجاوز، ويُطبق الترقية إلى خطة أعلى أو رسم استخدام إضافي.
3. الرسوم والفوترة والتجديد
تُفوتر رسوم الاشتراك مقدماً على أساس شهري أو سنوي. وفي نهاية المدة، يتجدد الاشتراك تلقائياً للمدة نفسها ما لم يوجه أحد الطرفين إشعاراً قبل [30] يوماً على الأقل. ويجوز لـ CM Apps تحديث الرسوم لفترة التجديد بتوجيه إشعار قبل [45] يوماً على الأقل.
تُحدد العملة والضرائب وشروط الدفع في سياسة الفوترة والإلغاء واسترداد المبالغ.
4. بيانات العميل
تعود جميع البيانات المرفوعة إلى المنتج إلى العميل. وتعالج CM Apps هذه البيانات حصراً لتقديم الخدمة وضمان الأمن وتنفيذ تعليمات العميل؛ وتُعد اتفاقية معالجة البيانات ملحقاً لهذه الاتفاقية. ولا يجوز لـ CM Apps استخدام سوى إحصاءات الاستخدام مجهولة الهوية والمجمعة لأغراض تحسين المنتج.
5. مستوى الخدمة والدعم
يُحدد هدف التوافر والصيانة المخطط لها وأوقات الاستجابة وأرصدة الخدمة في اتفاقية مستوى الخدمة. ويُشمل الدعم القياسي للمنتج في الخطة؛ ويُقدم الدعم الموسع بموجب اتفاقية الدعم والصيانة.
6. الأمن والامتثال
تحمي CM Apps البيانات من خلال تدابير تقنية وتنظيمية متوافقة مع معايير الصناعة؛ وترد التفاصيل في الملحق 2 من اتفاقية معالجة البيانات. ويتحمل العميل مسؤولية إدارة أذونات مستخدميه وسياسات كلمات المرور الخاصة به.
7. قيود الاستخدام
تشكل سياسة الاستخدام المقبول جزءاً من هذه الاتفاقية. ويُحظر تأجير المنتج، أو تقديمه للغير كمكتب خدمات، أو إجراء الهندسة العكسية عليه، أو استخدامه لتطوير منتج منافس؛ ولا يجوز استخدام نموذج العلامة البيضاء وإعادة البيع إلا بموجب اتفاقية منفصلة.
8. التعليق
إذا تجاوز التأخر في السداد [15] يوماً، أو نشأ تهديد أمني، أو خُولفت سياسة الاستخدام المقبول، يجوز لـ CM Apps تعليق الوصول بإشعار معقول. ويُستعاد الوصول بمجرد حل المشكلة؛ ولا تمدد فترة التعليق مدة الاشتراك.
9. المدة والإنهاء وإعادة البيانات
تسري الاتفاقية اعتباراً من تاريخ البدء المحدد في نموذج الطلب. ويجوز الإنهاء إذا لم يُعالج إخلال جوهري خلال [30] يوماً. ولمدة [30] يوماً بعد الإنهاء أو الانتهاء، يجوز للعميل تصدير بياناته؛ وبعد ذلك تُحذف البيانات وفقاً للإجراء الوارد في اتفاقية معالجة البيانات.
10. التغييرات على المنتج
يجوز لـ CM Apps تطوير المنتج وإضافة ميزات أو إزالتها؛ ويُعلن عن التغييرات التي تقلل الوظائف الأساسية بشكل جوهري قبل [60] يوماً على الأقل، ويُمنح العميل حق الإنهاء دون غرامة. ويُخطر بإيقاف أي منتج قبل [6] أشهر على الأقل.
11. المسؤولية والقانون الواجب التطبيق والأحكام العامة
تُطبق قيود المسؤولية والقوة القاهرة والقانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات كما هي مبينة في شروط الخدمة، وعند الاقتضاء، في الاتفاقية الإطارية للخدمات. ترتيب الأولوية بين الوثائق: نموذج الطلب > هذه الاتفاقية > اتفاقية معالجة البيانات (تسود في مسائل البيانات الشخصية) > شروط الخدمة.