1. Əhatə dairəsi
Bu SLA sifariş formasında SLA-ya tabe olduğu göstərilən Məhsul və xidmətlərə tətbiq olunur və SaaS Abunəlik Müqaviləsinin və ya Çərçivə Xidmət Müqaviləsinin əlavəsidir. Pulsuz sınaq, beta funksiyaları və Müştərinin infrastrukturunda işləyən quraşdırmalar, ayrıca razılaşdırılmadıqca, əhatə dairəsindən kənardır.
2. Əlçatanlıq öhdəliyi
CM Apps hər təqvim ayında Məhsulun aylıq əlçatanlıq göstəricisinin ən azı [__%] olmasını hədəfləyir. Əlçatanlıq = (Aydakı ümumi dəqiqə - Kəsinti dəqiqəsi) / Aydakı ümumi dəqiqə. Kəsinti Məhsulun Müştərinin bütün istifadəçiləri üçün əlçatmaz olduğu və CM Apps-in monitorinq sistemləri ilə təsdiqlənmiş müddətdir.
3. Planlı texniki xidmət
Planlı texniki xidmət ən azı [48] saat əvvəl bildirilməklə, üstünlük olaraq [həftə içi 02:00-05:00 (Europe/Istanbul)] aralığında həyata keçirilir və ayda cəmi [4] saatı aşmır. Planlı texniki xidmət kəsinti hesablamasına daxil edilmir. Təcili təhlükəsizlik yamaqları üçün bildiriş müddəti qısaldıla bilər.
4. İnsident prioritetləri və hədəf müddətlər
P1, Kritik: Məhsul tamamilə əlçatmazdır və ya məlumat bütövlüyü riski var. Cavab hədəfi [__ dəq], həll/müvəqqəti həll hədəfi [__ saat]; 7/24. P2, Yüksək: Əsas funksiya işləmir, müvəqqəti həll yoxdur. Cavab [__ saat], həll [__ iş günü]. P3, Orta: Funksiya pozulub, lakin müvəqqəti həll var. Cavab [__ iş günü], həll növbəti planlı buraxılışda. P4, Aşağı: Kosmetik problemlər və suallar. Cavab [__ iş günü].
Dəstək saatları: [Həftə içi 09:00-18:00 Europe/Istanbul]; P1 üçün 7/24 növbətçi xətt: [TELEFON/E-POÇT].
5. Xidmət kreditləri
Aylıq əlçatanlıq hədəfdən aşağı olarsa, Müştəri müvafiq ayın abunəlik haqqının aşağıdakı nisbətində xidmət krediti tələb edə bilər: [__% ilə __% arası → __% kredit], [__%-dən aşağı → __% kredit]. Kredit növbəti hesab-fakturadan çıxılır; bir aydakı ümumi kredit aylıq haqqın [__%]-ni aşa bilməz. Kredit tələbi müvafiq ayı izləyən [30] gün ərzində yazılı şəkildə edilməlidir. Xidmət kreditləri əlçatanlıq pozuntusu üçün yeganə və müstəsna hüquqi vasitədir.
6. İstisnalar
Müştəri və ya üçüncü tərəfdən qaynaqlanan kəsintilər, Müştərinin şəbəkə/avadanlıq problemləri, Məqbul İstifadə pozuntuları, Müştərinin tələbi ilə edilən kəsintilər, fors-major, DDoS kimi nəzarətdən kənar hücumlar, internet magistralı və domen adı təchizatçısı kəsintiləri, Müştərinin CM Apps-in tövsiyə etdiyi yeniləmələri tətbiq etməməsi kəsinti sayılmır.
7. Monitorinq və hesabatlılıq
CM Apps əlçatanlıq və insident qeydlərini aparır; tələb olunduqda aylıq xidmət hesabatını paylaşır. Status səhifəsi: [STATUS SƏHİFƏSİNİN ÜNVANI].
8. Yenidən baxılma
Bu SLA ildə bir dəfə nəzərdən keçirilir. Hədəf dəyərlər və prioritet tərifləri tərəflərin yazılı razılığı ilə yenilənir.