1. Əhatə dairəsi
Bu Müqavilə Əlavə 1-də sadalanan proqram təminatı və mühitlər (“Sistem”) üçün CM Apps tərəfindən təqdim ediləcək düzəldici, qabaqlayıcı və uyğunlaşdırıcı baxım xidmətlərini tənzimləyir.
2. Xidmət maddələri
Düzəldici baxım: bildirilən xətaların təhlili və aradan qaldırılması. Qabaqlayıcı baxım: təhlükəsizlik yamaqları, asılılıq və freymvork yeniləmələri, ehtiyat nüsxələrin yoxlanılması, performans müşahidəsi. Uyğunlaşdırıcı baxım: kiçik təkmilləşdirmələr və konfiqurasiya dəyişiklikləri; aylıq saat hovuzu daxilində. Monitorinq: uptime və xəta izləmə alətlərinin quraşdırılması və izlənməsi. Konsaltinq: yol xəritəsi və texniki suallar üçün ayda [1] görüş.
3. Aylıq saat hovuzu
Müqavilə haqqı aylıq [__] saatlıq iş hovuzunu əhatə edir. İstifadə olunmayan saatlar [növbəti aya keçmir / ən çoxu 1 ay keçir]. Hovuzun aşılması əvvəlcədən təsdiqlə [__ TRY/EUR/USD] saat haqqı ilə hesab-fakturaya daxil edilir. Hər ayın sonunda saat istifadəsi hesabatı paylaşılır.
4. Dəstək kanalları və müddətlər
Sorğular [dəstək portalı / e-poçt] vasitəsilə açılır. Prioritet səviyyələri və cavab hədəfləri Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsinə əsasən tətbiq olunur. Dəstək saatları: [Həftə içi 09:00-18:00 Europe/Istanbul]; tələb olunduqda genişləndirilmiş saatlar əlavə ödənişə tabedir.
5. Əhatə dairəsindən kənar
Yeni modul və böyük funksiyaların hazırlanması, üçüncü tərəf sistem dəyişikliklərindən irəli gələn böyük həcmli uyğunlaşdırmalar, məlumat daxil edilməsi və kontentin idarə edilməsi, Müştərinin təsdiqsiz dəyişikliklərindən qaynaqlanan problemlər, təlim və yerində xidmət əhatə dairəsindən kənardır və ayrıca İş Tapşırığı ilə təqdim edilir.
6. Müştərinin öhdəlikləri
Test və istehsal mühitlərinə zəruri girişləri təmin etmək, problemləri təkrar istehsal edilə bilən şəkildə bildirmək, təhlükəsizlik yeniləmələrinin tətbiqini təsdiqləmək, vahid texniki əlaqələndirici şəxs təyin etmək.
7. Ödəniş və müddət
Aylıq baxım haqqı [__] təşkil edir və hər ay əvvəlcədən hesab-faktura ilə tərtib edilir. Müqavilənin müddəti [12] aydır; [60] gün əvvəl bildiriş verilmədikcə yenilənir. Haqq yenilənmə dövrlərində [İQİ / __%] nisbətində yenilənə bilər.
8. Müddətin başa çatması və təhvil
Müqavilə başa çatdıqda CM Apps cari mənbə kodunu, yerləşdirmə sənədlərini, giriş məlumatlarını və açıq sorğuların siyahısını Müştəriyə və ya onun müəyyən edəcəyi üçüncü tərəfə [15] iş günü ərzində təhvil verir və [1] aylıq təhvil dəstəyi təqdim edir.