1. Сфера применения
Настоящее Соглашение регулирует услуги корректирующего, профилактического и адаптивного сопровождения, оказываемые CM Apps в отношении программного обеспечения и сред, перечисленных в Приложении 1 («Система»).
2. Состав услуг
Корректирующее сопровождение: анализ и устранение заявленных дефектов. Профилактическое сопровождение: исправления безопасности, обновления зависимостей и фреймворков, проверка резервных копий, наблюдение за производительностью. Адаптивное сопровождение: небольшие улучшения и изменения конфигурации в пределах ежемесячного пула часов. Мониторинг: настройка и отслеживание инструментов контроля доступности и ошибок. Консультирование: [1] встреча в месяц по дорожной карте и техническим вопросам.
3. Ежемесячный пул часов
Плата по соглашению покрывает пул работ в размере [__] часов в месяц. Неиспользованные часы [не переносятся / переносятся не более чем на 1 месяц]. Часы сверх пула оплачиваются по предварительному согласованию по почасовой ставке [__ TRY/EUR/USD]. Отчет об использовании часов предоставляется в конце каждого месяца.
4. Каналы и часы поддержки
Запросы открываются через [портал поддержки / электронную почту]. Уровни приоритета и целевые сроки реагирования применяются в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания. Часы поддержки: [будние дни с 09:00 до 18:00 Europe/Istanbul]; расширенные часы предоставляются по запросу за дополнительную плату.
5. Вне объема услуг
Разработка новых модулей и крупных функций, масштабные адаптации вследствие изменений в сторонних системах, ввод данных и управление контентом, проблемы, вызванные несогласованными изменениями со стороны Клиента, обучение и услуги на площадке Клиента не входят в объем услуг и оказываются по отдельному Техническому заданию.
6. Обязанности Клиента
Предоставлять необходимый доступ к тестовым и производственным средам, сообщать о проблемах в воспроизводимой форме, утверждать применение обновлений безопасности и назначить единое техническое контактное лицо.
7. Оплата и срок действия
Ежемесячная плата за сопровождение составляет [__] и выставляется авансом каждый месяц. Срок действия Соглашения составляет [12] месяцев с продлением, если не направлено уведомление за [60] дней. В периоды продления плата может быть скорректирована на [ИПЦ / __%].
8. Окончание и передача
По окончании Соглашения CM Apps в течение [15] рабочих дней передает Клиенту или указанному им третьему лицу актуальный исходный код, документацию по развертыванию, учетные данные доступа и перечень открытых запросов, а также обеспечивает [1] месяц поддержки при передаче.