1. Kapsam
Bu Sözleşme, Ek-1’de listelenen yazılım ve ortamlar (“Sistem”) için CM Apps tarafından sunulacak düzeltici, önleyici ve uyarlayıcı bakım hizmetlerini düzenler.
2. Hizmet kalemleri
Düzeltici bakım: Bildirilen hataların analizi ve giderilmesi. Önleyici bakım: Güvenlik yamaları, bağımlılık ve çerçeve güncellemeleri, yedek doğrulama, performans gözlemi. Uyarlayıcı bakım: Küçük iyileştirmeler ve konfigürasyon değişiklikleri; aylık saat havuzu içinde. İzleme: Uptime ve hata izleme araçlarının kurulumu ve takibi. Danışmanlık: Yol haritası ve teknik sorular için aylık [1] görüşme.
3. Aylık saat havuzu
Sözleşme ücreti, aylık [__] saatlik çalışma havuzunu kapsar. Kullanılmayan saatler [devredilmez / en fazla 1 ay devreder]. Havuz aşımı, önceden onayla, [__ TRY/EUR/USD] saat ücretiyle faturalanır. Her ayın sonunda saat kullanım raporu paylaşılır.
4. Destek kanalları ve süreler
Talepler [destek portalı / e-posta] üzerinden açılır. Öncelik seviyeleri ve yanıt hedefleri Hizmet Seviyesi Sözleşmesine göre uygulanır. Destek saatleri: [Hafta içi 09:00–18:00 Europe/Istanbul]; talep hâlinde genişletilmiş saatler ek ücrete tabidir.
5. Kapsam dışı
Yeni modül ve büyük özellik geliştirme, üçüncü taraf sistem değişikliklerinden kaynaklanan büyük çaplı uyarlamalar, veri girişi ve içerik yönetimi, Müşterinin onaysız değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar, eğitim ve yerinde hizmet kapsam dışında olup ayrı İş Emriyle sunulur.
6. Müşterinin yükümlülükleri
Test ve üretim ortamlarına gerekli erişimleri sağlamak, sorunları yeniden üretilebilir biçimde bildirmek, güvenlik güncellemelerinin uygulanmasını onaylamak, tek bir teknik irtibat kişisi belirlemek.
7. Ücret ve süre
Aylık bakım ücreti [__] olup her ay peşin faturalanır. Sözleşme [12] ay sürelidir; [60] gün önce bildirim yapılmadıkça yenilenir. Ücret, yenileme dönemlerinde [TÜFE / %__] oranında güncellenebilir.
8. Sona erme ve devir
Sözleşme sona erdiğinde CM Apps; güncel kaynak kodu, dağıtım dokümanlarını, erişim bilgilerini ve açık talep listesini Müşteriye veya belirleyeceği üçüncü tarafa [15] iş günü içinde teslim eder ve [1] aylık devir desteği sunar.